（通讯员 唐夏辉 李诗 阳光）“之前东跑西跑都没问明白，你这样一核算，我们就清楚如何补缴了”原新田农服公司退休职工刘建华等人在医保接访窗口感慨道。为畅通群众诉求渠道，8月21日，新田县医保局在医保经办大厅开展“局长接访日”活动，把服务触角延伸到群众身边。

接访现场，局领导下沉服务窗口，与来访群众面对面交流，认真倾听群众在参保缴费、医保报销、异地就医、待遇享受等方面的诉求与政策咨询。对政策疑问当场解读答复；符合条件的业务协同窗口人员即时办结；对复杂疑难问题详细登记建档，明确责任股室和办理时限，全程跟踪督办，确保来访有登记、诉求有落实、办结有回音。

下一步，新田县医保局将坚持常态化开展“局长接访日”，同步落实领导包案下访机制，推动信访工作从“被动接访”转向“主动服务、源头治理”，持续优化医保经办服务，用心用情解决群众医保烦心事，架起干群连心桥，不断提升参保群众获得感、幸福感、安全感。