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发文机关: | 市医疗保障局 | 发文日期: | |
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高效办成一件事丨市医保局党组书记、局长邓可旺接听12345政务服务便民热线
为进一步增强政府与企业和群众的沟通,提升医疗保障服务质量,8月22日上午,市医保局党组书记、局长邓可旺再次走进永州市12345政务服务便民热线“领导接听日”演播大厅,倾听群众心声,为民服务解难题。
“您好,本人是冷水滩区职工医保,在长沙湘雅附二医院治疗,想咨询医保报销比例是多少,是否需要办理转诊和备案....”,陆续有10位市民拨打12345服务热线咨询医保相关政策,内容涉及异地就医、生育津贴、大病救助、门诊统筹、参保政策等。邓可旺认真倾听每一位市民的诉求,耐心解释相关政策,并安排工作人员将问题和联系方式记录清楚,活动结束后由具体业务部门再次跟踪核实解决相关问题和诉求。
“领导接听日”活动结束后,邓可旺一行走访调研了市政务服务中心医保窗口工作情况。邓可旺指出,此次政务服务便民热线接听日时间紧,无法收集全部的民情民意。医保经办窗口是直面群众服务群众的一线岗位,窗口工作人员对前来咨询和办理业务的市民,要做到热情、礼貌、文明,主动搜集问题建议,当月进行汇总,提交局领导和相关科室进行处理。全局每一位经办人员要以自我革新、提升服务为目标,践行“高效办成一件事”的医保服务新理念,努力为群众提供更加高效、便捷、贴心的医保服务。
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