（通讯员 吴禹锋 朱元珍 欧阳林浩）近年来，江永县兰溪瑶族乡坚持党建引领，以新时代文明实践所为依托，充分发挥志愿服务扎根基层、贴近群众的优势，将医保服务深度融入文明实践网格，创新打造“医保志愿驿站”，有效破解了辖区群众特别是“一老一小”及特殊群体在医保参保、政策咨询、业务办理等方面的难题，实现了“群众需求在哪里，医保服务就延伸到哪里”，让医保服务更有温度、更贴民心。

阵地前移

兰溪瑶族乡立足乡情实际，针对辖区留守老人多、部分群众对线上医保业务操作不熟悉等痛点，在新时代文明实践所阵地资源基础上，创新功能布局，设立“医保志愿服务站”，将医保服务窗口前移至群众家门口。

该乡新时代文明实践所整合现有资源，配备了医保自助服务终端、宣传资料架、休息座椅等便民设施，将医保政策、办事指南以通俗易懂的图文形式上墙展示。同时，新时代文明实践所工作人员兼任医保服务指导员，负责协调对接乡医保服务站业务，确保志愿服务站医保服务“不断档”。今年，实践所对服务站点进行了升级改造，开辟出“医保帮代办专区”，由轮值志愿者为前来办事的群众，特别是老年人、残疾人提供“一对一”全程帮办、代办服务，让群众“只进一扇门、能办所有事”。目前，全乡已构建起“1个乡级实践所医保志愿站+6个村级实践点”的医保志愿服务网络，实现了医保服务触角在基层的有效延伸。

队伍聚力

群众的需求在哪里，志愿服务的重心就在哪里。兰溪瑶族乡新时代文明实践所着力打造一支“懂政策、精业务、有情怀”的医保志愿服务队伍。这支队伍由三部分力量构成：一是乡医保服务站的业务骨干，担任“专业指导员”，定期对志愿者进行医保政策、业务经办流程等培训；二是乡村党员干部、网格员，担任“政策宣传员”，通过日常走访将医保好政策送到群众家中；三是社会招募的热心群众、返乡大学生、退休教师等，担任“帮办代办员”，为群众提供力所能及的帮助。

为确保服务质效，实践所建立了常态化的培训机制。结合每年医保征缴期、政策调整期等关键节点，组织“医保微课堂”进实践所、进村居活动。今年以来，已累计开展医保政策专场培训5场次，培训志愿者30余人次，让每一名志愿者都成为医保政策的“活字典”和业务办理的“多面手”。志愿服务队还特别关注高龄、空巢、残疾等特殊群体，建立了“一对一”或“多对一”的结对帮扶台账，定期上门走访，了解其在医保方面的需求和困难，提供精准帮扶。目前，累计开展各类医保志愿服务20余场次，服务群众3000余人次。

精准服务

兰溪瑶族乡新时代文明实践所紧扣医保服务的关键环节和群众实际需求，通过志愿服务实现精准触达、精细服务。

当好“政策宣讲员”，让医保政策入脑入心。针对部分群众对医保政策不了解、参保积极性不高的问题，该乡新时代文明实践所组织志愿者利用“板凳会”“夜话会”等各类活动时机，用家乡话、拉家常的方式，面对面讲解医保缴费标准、报销比例、大病保险等群众关心的热点问题。去年征缴期，通过志愿者发放宣传资料4000余份，发送参保提醒信息900余条，有效提升了群众参保意愿。

当好“帮办代办员”，让医保服务便捷高效。聚焦群众在医保业务办理中的“难点”“堵点”，大力推行“帮代办”服务。特别是针对行动不便的高龄、重病、残疾人员，志愿者提供“上门办”服务，主动上门收集资料、协助填写表格，通过手机APP或联系乡医保服务站办理业务，让群众足不出户就能办好医保事。今年以来，医保志愿服务站累计接待群众咨询900余人次，协助460余人办理参保缴费，提供“上门办”服务170余次。

当好“民情联络员”，让群众诉求及时回应。志愿者在服务过程中，注重收集群众关于医保工作的意见建议和诉求，并及时反馈给县医保局。实践所定期对收集到的问题进行梳理分析，协同相关部门共同解决医保类群众诉求100余条，群众满意度显著提升。

如今，在兰溪瑶族乡，“红马甲”已成为医保服务领域一道亮丽的风景线。医保志愿服务不仅有效弥补了基层医保经办力量的不足，更打通了服务群众、凝聚人心的“最后一公里”。