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发文机关: 市医疗保障局 发文日期:
名称: 新田县:医保工作“六个一”服务模式便民利民
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新田县:医保工作“六个一”服务模式便民利民
2022-05-09           来源: 新田县医保局 【字体:   打印
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  (通讯员:艮田、邹远)近年来, 新田县医疗保障局打造“六个一”服务模式,切实改进作风、优化发展环境,进一步提升服务效率,进一步提高群众满意度,进一步便民利民。

    一本宣传手册通俗易懂。为让参保群众了解参保待遇、就医报账流程等最新医保政策,印制通俗易懂的宣传手册30000多份,通过医保“微服务”、主题党日等活动,采取进社区、进医院、进学校、进企业、进商场等方式免费向参保群众发放,方便参保群众看病就医

    一张温馨提示卡片简单明了。将医保经办服务流程印制成“温馨提示”小卡片发放给来办事的参保群众,让群众对医保经办服务流程一目了然。截至目前,共发放“温馨提示”卡片10000多张,有效帮助参保群众解决业务办理时不懂流程多跑路的难题,进一步方便了前来办理业务的参保群众

    一个医疗保险信息网络”内容丰富。加强对国家、省、市医保部门公开发布的医保政策、医保信息的宣传力度,引导参保群众主动了解和学习医保相关政策信息。通过该县智汇办“在线客服、湘医保、湘税社保”等“指尖上”的服务,倡导群众在手机上办理参保缴费、异地联网备案、窗口电话查询、医疗机构查询等多项医保服务,方便群众在“家里”办理业务,推动医保业务“网上办、掌上办”

 “一站式服务方便快捷。将政策咨询、个人账户查询、参保、转院手续办理及费用审核结算等服务进驻县政务服务中心,配全自助申报查询设备、饮水机、应急药箱等服务设施,设立“党员先锋岗”,引导群众办理医保业务、解答群众疑难,狠抓“首问责任制”、“限时办结制”、“一次性告知制”等服务制度的落实,形成“一站式”服务大厅,提高办事效率

 “一个社区服务平台贴近群众采取业务下沉、工作前移的办法,逐步向社区延伸医保服务网络,在各个社区设立了医保业务窗口,进一步方便参保群众就近办理医保业务

    “投诉电话”便利群众。设立效能投诉电话并向社会公布,专门受理参保群众对该县医保局服务态度、工作效率、依法办事、损害群众利益方面的投诉问题。截至目前,共受理并及时处置群众投诉20起,有效解决了一些涉及参保群众切身利益的突出问题,有力促进了工作作风的转变。

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