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发文机关: 市医疗保障局 发文日期:
名称: 永州市医疗保障局关于永州市医疗保障业务经办问卷调查结果反馈分析报告
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永州市医疗保障局关于永州市医疗保障业务经办问卷调查结果反馈分析报告
2020-12-11           来源: 永州市医疗保障局 【字体:   打印
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永州市医疗保障局关于永州市医疗保障业务经办问卷调查结果反馈分析报告


一、调查目的

医疗保障是事关人民群众健康福祉的重大民生工程,维护医保基金安全是医疗保障制度可持续发展的重要保障。党中央国务院、省委省政府、市委市政府多次作出重要指示,经办业务是医保部门服务群众的主要窗口和渠道,是落实政策的最后一公里,如果经办服务水平上不去,再好的政策也会打折扣。为此,市医疗保障事务中心特设计医保业务经办问卷,营造良好全社会共同参与医保经办服务氛围进行问卷调研。

二、调查范围

社会所有人员

三、调查方式

采取线上公开问卷,以不记名的方式进行投票答题。

四、调查结果分析

本次《永州市医疗保障业务经办问卷调查》线上调查时间为期3个月,共有11个问题,其中18-40岁1人,参加职工医保1人。便民服务方面,参与调查对象觉得医保住院报销程序比较方便快捷,其中1人办理过特殊门诊业务,觉得特门业务较以前一般,1人办理过异地就医转诊手续,觉得异地就医转诊备案手续非常方便快捷。对医保业务经办流程了解程度。对特殊门诊办理流程了解较少1人。

综合分析,医保经办服务便捷化、高效化提高了群众对市本级医疗保障经办业务的满意度,但群众对医保的经办流程和相关政策了解较少。

下一步,我局将坚持多部门联合、上下联动的模式,进一步扩大医保宣传力度,广泛宣传医保政策和医保办事指南,提高医保服务水平。


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